jump to navigation

komunikasi berkesan October 29, 2009

Posted by akuhadi in Human.
trackback

Dr Suriyakatun Osman

HOLISTIC LEADERS

c/o Klinik Taqwa, MT663

Masjid Tanah, Melaka 78300

tel 063842200

Pengenalan program

Fasa 1

 Pemecah kedinginan

 Pengenalan dan Sinopsis

 Sumbangan dari Anda

 Sumbangan dari Saya

 Cara pengendalian program

 Acara simbolik

Peta Program

Peta program:

 Definisi dan skop program hari ini

 Definisi

 Anatomi dan fisiologi komunikasi

 Dengan?

Komunikasi dengan diri sendiri

Komunikasi dengan Allah

Komunikasi dengan Manusia

 Jenis-jenis komunikasi

 Melalui perbuatan dan bahasa badan

 Melalui pemikiran

Sambungan Peta Program

Komunikasi berkesan

 Rintangan yang menghalang

 7 cabaran komunikasi

 Mendengar

 Keterangan niat/tujuan

 Expressi

 Ubah bahasa kritis

 Teknik menyoal,

 Ucapan apresiasi,

 Tumpuan pada pembelajaran

 Rumusan

SIAPA bercakap

APA dengan

SIAPA melalui

saluran APA

bagi kesan

APA

Definisi 1 APAKAH KOMUNIKASI ??

Komunikasi adalah

Proses Menyampai

& Menerima

Pandangan (idea)

& Perasaan

dengan tujuan

menukar persepsi

atau tingkahlaku

(manusia) !!

Definisi 2

 is the process of exchanging information and

ideas. An active process, it involves encod-

ing, transmitting, and decoding intended

messages. There are many means of com-

municating and many different language sys-

tems. Speech and language are only a por-

tion of communication. Other aspects of

communication may enhance or even eclipse

the linguistic code. These aspects are par-

alinguistic, nonlinguistic, and metalinguistic.

Definisi 3

 The transmission of information so that the re-

cipient understands what the sender intends.

 Communication is a movement of matter or en-

ergy between two parts of the universe. This

matter or energy can be a carrier of information.

 A fundamental component of social behavior;

the transmission of information (messages) be-

tween a sender and a receiver using any of the

five senses. Language is a form of communica-

tion specific to humans.

Anatomi Komunikasi

• Sains Berkomunikasi

(Science of Communica-

tion)

– Anggota badan utama

 Mulut & anggota

dalamnya

 Paru

– Anggota Sekunder

 Raut muka, mata,

bibir

 Tangan, badan, kaki

 Telinga, kulit

• Kesenian Berkomu-

nikasi (Art of Com-

munication)

– Menggunakan

kemudahan sedi-

ada bagi

‘menghidupkan’

matlamat berko-

munikasi = bijak

menggunakan

kemahiran

Anatomi 2

6 BENTUK KOMUNIKASI

1. Inter organisational

– Between organisations

e.g. customer, supplier

2. Intra organisational

– Within an organisation

e.g. meeting btw

department

discussion

3. Intergroup

– Btw. Groups within an or-

ganisation

4. Intragroup

– Within a group

5. Interpersonal

– Btw. individuals

6. Intrapersonal

– Talk to ourselves

e.g. to help us

remember something

Fisiology

Berkomunikasi…..

Cara

Pendekatan

Kenal

Penerima

Dengan Siapa?

 Diri

 Allah

 Keluarga

 Pelanggan

 Rakan sekerja/luar

 Manusia lain

LATIHAN: Dalam skala 1-10 dimana1 pal-

ing rendah dan 10 paling baik, nilai se-

tiap aspek komunikasi anda

Kenapa komunikasi tidak

baik? Alam berbeza?

tapi??Emmm … tak sama..

boleh Komunikasi?

saluran

mesej

feedback

PROSES KOMUNIKASI

JENIS KOMUNIKASI

VERBAL

NON

VERBAL

APAKAH KOMUNIKASI

BERKESAN ???

MAKNA yang

DIMAKSUDKAN

(Dari sumber

Pengeluar /

Pemberi)

MAKNA yang

DIFAHAMI

(oleh Penerima)

APAKAH KOMUNIKASI

??? BERKESAN

Jika anda boleh

membayangkan

perkataan yg

diucapkan, anda

boleh ingat

mesej yg

dimasudkan

Untuk lebih berkesan.

VERBAL

+

Intonasi

7 %

+

38 %

Apa yg

dikatakan

Bagaimana

dikatakan

Untuk lebih berkesan.

NON VERBAL

• Raut muka

• Bahasa badan

(body language)

• Ketrampilan diri

• Peradaban

• Lain…

55 %

Adakah anda tahu ….

Dalam sehari….

Wanita bercakap lebih

kurang 15,000 -20,000

perkataan

tetapi…..

Lelaki hanya bercakap

7,000 -12,000 perkataan

Musibah kerana ‘kecelakaan

komunikasi

 Tak bertegur sapa > pemulauan / boikot

 Tak ambil perduli > sabotaj / merosakkan

harta benda

 Salah faham > pembunuhan / peperangan

Halangan kepada Komu

nikasi

Halangan

dalaman

Halangan

luaran

10 Halangan Utama

Komunikasi

1. BAHASA

– Telo, loghat

– Perkataan yg dipil-

ih

2. PERSEPSI, PREJUDIS

& STEREOTYPING

– Mirip mendengar

apa yg kita suka

dengar sajar

– Lihat apa yg kita

suka trengok saja

– Fikir apa yg ikita

selalu fikirkan saja

– Membuat tangga-

pan / andaian ter-

hadap seseorang /

keadaan

3. IMEJ DIRI SENDIRI

– Bagaimana kita lihat diri

sendiri

• Professional atau

amatur

• Peramah atau malu

• Konfiden atau gugup

•Imej diri akan terserlah

dalam pertuturan

4.STATUS

– Membataskan

pergaulan

antara kedudukan

– Terdapat keadaan

dimana “tapisan

informasi”

5. PERCANGGAHAN

• Isyarat badan tak

menyokong apa yg

dilafazkan

6. FAKTOR TERSENDIRI

Komunikasi dgn OKU

– pekak atau atas

kereta roda

– Berlainan nilai atau

pandangan

– Perbezaan umur yg

ketara

7. FAKTOR

PERSEKITARAN

• Kawasan yg bising

8. KESESUAIAN MASA

• Tak ada masa utk

berkomunikasi secara

berkesan

9. MESEJ YG RUMIT

10. MENDENGAR

Halangan kepada Komunikasi

Berkesan

Bunyi (bising)

= Bunyian yang

bising yang

menjejaskan

komunikasi

Sumber Utama Kebisingan

• Salah pilihan saluran

• Arahan lisan / tulisan yg

lemah

• Gagal kesan isyarat badan

yg diberi

• Gangguan fizikal

• Kesan kedudukan

saluran

idea

Halangan kepada Komunikasi

Berkesan

???

?

Fasa

Kommunikasi dalam konsep

coaching

Connect

Contract

Clarify

Challenge

Co-create

Commit

Change

Continue

Close

7 Challenges in Communication

Skills

Holistic Leaders

From the free online resource by Dennis Rivers

http://www.newconversations.net/workbook/

Communication Challenge

Skills one

Listening more carefully

and more responsively

– acknowledging the

feelings and wants that

others are expressing –

compassionately allow-

ing people to feel what-

ever they feel (which

sets the example for

others to hear & accept

my feelings, also).

Kunci Menjadi Pendengar

 Beri tumpuan sepenuhnya

 Emosi, minda & fizikal

 Beri laluan kepada orang yg bercakap

(speaker)

 Cuba dengar idea utama yg dicakap-

kan / dibincangkan

 Habiskan mendengar sebelum anda

mula bercakap

Kunci Menjadi Pendengar

 Tanya soalan

 Jika perlu

 Bagi mendapatkan penjelasan

 Tanpa mengganggu mood

 Fikir secara pantas

 Jika perlu beri maklumbalas

 ‘Mencerna’ matlumat secara pantas

 Tidak terlalu beremosi

5 levels of

listening:

•1. Ignoring.

•2. Pretending to listen.

•3. Selective listening.

•4. Attentive listening.

•5. Emphatic listening.

8th Habit Steven C

Communication Challenge 1

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

 Tunjukkan minat

 Kenalpasti isu-isu penting

 Buat rumusan & semak selalu

 Kenalpasti ancaman utama

Communication Skills Challenge two

 Explaining my conversa-

tional intent and inviting

consent by using conver-

sational openers such as,

“Right now I would like to

take a few minutes and

ask you about…

[subject].” The more im-

portant the conversation,

the more important it is to

know & share the overall

goal.

Communication Skills Challenge three

 Expressing myself more

clearly and more com-

pletely – giving my listen-

ers the information they

need to understand (men-

tally reconstruct) my ex-

periences. One good way

is to use “the five I-mes-

sages”: what/how I ob-

serve,

feel,interpret/evaluate,

want, and hope for.

Communication Skills Challenge four

 Translating my criticisms

and complaints into re-

quests & explaining the

positive results of having

my request granted —

doing this for both my

own complaints and the

complaints that others

bring to me.

Communication Skills Challenge Five

 Asking questions more

“open-endedly” and more

creatively. “How did you

like that movie?” is an open-

ended question that invites

a wide range of answers.

“Did you like it?” suggests

only “yes” or “no” as an-

swers and does not encour-

age discussion. (How do

you feel about this sugges-

tion?)

Communication Skills Challenge Six:

 Thanking. Expressing

more gratitude, apprecia-

tion, encouragement and

delight in everyday life.

In a world full of prob-

lems, look for opportuni-

ties to give praise. Both

at home & at work, it is

the bond of appreciation

that makes relationships

strong enough to allow for

problem-solving.

• ada empati

• cari masa yg sesuai

• berfikiran positif

• memilih lokasi yg sesuai

• fikir dulu ‘masak-masak’

• ‘mendengar’ emosi

Kemahiran Komunikasi

Berkesan

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

 Sensitif & responsif kpd emosi

 Jadikan setiap sessi komunikasi

sebagai input positif & berhasil

(jgn banyak cakap2 kosong)

 Tinggalkan tanggapan / persepsi

yang positif & berkekalan selepas

itu.

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

 Sensitif & responsif kpd emosi

 Jadikan setiap sessi komunikasi

sebagai input positif & berhasil

(jgn banyak cakap2 kosong)

 Tinggalkan tanggapan / persepsi

yang positif & berkekalan selepas

itu.

Mengelakkan

•Salah Faham

•Pertelingahan

•Penangguhan

•Kesilapan

Communication Skills Challenge

Seven:

 Focusing on learning…

Making better communi-

cation an important part

of my everyday life… in-

stead of just enduring dif-

ficult conversations, see-

ing each conversation as

an opportunity to grow in

skill, awareness and

compassion… turning

each opponent into a

learning and problem-

solving partner.

Comments»

No comments yet — be the first.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: